邳州港深入开展优质服务活动
发布:xgjtch  2017年06月8日  点击:10  回复:0  

    为进一步转变工作作风,提升港口服务质量,打造优质服务的品牌形象,近日,邳州港专门下发文件,在生产业务系统范围内继续深入开展优质服务活动。

    活动坚持以生产经营为中心,以加强行风建设为重点,以提高服务质量为宗旨,以“三创”活动为载体,牢牢把握优质服务总基调,深化服务创新,全力以赴抓经营、保稳定、创和谐、促发展,推动经营工作全面开展。一是要树立优质服务理念,深化服务意识;二是要营造优质服务氛围;三是要履职尽责,言行得体;四是要严把内部服务关,提高工作绩效;五是强化生产业务系统、作业系统和保卫、后勤保障系统服务质量;六是要逐步建立集生产组织、现场调度、计量化验、网络监控、商务处理、平台销售“六位一体”的服务网络,增强港口满足客户服务需求的能力。

    活动自6月份开始,持续到年底,采取月度检查、季度考核、年终评比的方式进行,最终将评选出“优质服务示范窗口单位”2个,“服务明星”10名,从中评出“服务标兵”1-2名。通过活动的开展,力争让服务产生的实际值大于客户的期望值,使“头回客户”变成“回头客户”,使“回头客户”变成“忠诚客户”,并通过良好的口碑为港口带来新的衍生客户,促进港口优质服务再上新台阶。

(朱  清)

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